1. Pierwsze uruchomienie (Ustawienia → onboarding)

Rejestracja uruchamia krótkiego kreatora podstaw. Wszystko można później zmienić.

1. 1Wgraj logo — pojawi się w nagłówku każdego panelu i u gościa.
2. 2Wybierz języki, którymi mówi Twój personel, oraz walutę.
3. 3Podaj liczbę pokoi — zostaną wygenerowane automatycznie.
4. 4Konto startuje jako „w moderacji”; po zatwierdzeniu przez platformę otwiera się pełny dostęp i okres próbny.

2. Baza wiedzy — serce AI

Asystent głosowy odpowiada gościowi WYŁĄCZNIE z bazy wiedzy. Gdy brakuje faktu, nie zmyśla — przełącza na recepcję. Im pełniejsza baza, tym mniej telefonów do personelu.

1. 1Dodawaj krótkie fakty: hasło Wi-Fi, godziny śniadania, godzinę wymeldowania, spa/basen/siłownię, parking, zwierzęta, adres, telefon recepcji.
2. 2Pisz w jednym języku — asystent odpowie gościowi w jego języku (70+).
3. 3Jeden fakt = jeden wpis. Aktualizuj przy zmianach (np. godziny śniadania).

lightbulbWskazówka: Zacznij od 10–15 najczęstszych pytań gości — to pokrywa większość zapytań.

3. Pokoje i kody QR

Gość wchodzi do aplikacji, skanując kod QR w swoim pokoju.

1. 1Sprawdź listę pokoi (w razie potrzeby dogeneruj).
2. 2Pobierz i wydrukuj plakat QR dla każdego pokoju.
3. 3Umieść go w widocznym miejscu — na biurku, przy lustrze lub telewizorze.

4. Zespół i działy

Zgłoszenia gości trafiają do działów automatycznie, a personel loguje się do aplikacji kodem PIN.

1. 1Sprawdź działy: recepcja, housekeeping, konserwacja, kuchnia/restauracja.
2. 2Dodaj pracowników i nadaj każdemu PIN do aplikacji personelu.
3. 3PIN przekaż pracownikowi osobiście; można go zmienić w każdej chwili.

5. Reguły kierowania i SLA

Określa, który dział dostaje jakie zgłoszenie, z jakim priorytetem i w jakim czasie ma odpowiedzieć.

1. 1Powiąż typ zgłoszenia z działem (sprzątanie → housekeeping, usterka → konserwacja).
2. 2Ustaw priorytet i SLA (minuty). Przeterminowane zgłoszenia są eskalowane.
3. 3W regulaminach/SOP opisz zasady, którymi kieruje się AI przy odpowiedziach.

6. Doświadczenie gościa (Ustawienia)

Opcjonalne, ale przychodowe akcenty, które widzi gość.

1. 1Prezent powitalny — gość odbiera go jednym dotknięciem.
2. 2Godzina wymeldowania i link do opinii: ocena 5★ kieruje gościa do Google/TripAdvisor, niska — do menedżera.
3. 3Wyróżniony upsell i katalog dosprzedaży — AI proponuje je gościowi w odpowiednim momencie.

7. Płatności (Stripe)

Aby przyjmować płatności online za room service, parking i dosprzedaż, podłącz swoje konto Stripe.

1. 1Kliknij „Podłącz Stripe” w Ustawieniach i przejdź krótką rejestrację.
2. 2Pieniądze trafiają bezpośrednio na konto hotelu; platforma pobiera prowizję serwisową.
3. 3Bez podłączenia działa obciążenie pokoju i płatność w recepcji.

8. Partnerzy i zniżki

Lokalni partnerzy (restauracje, wynajem aut, spa, wycieczki) dają gościom zniżki, a hotel zarabia prowizję.

1. 1Dodaj partnera i jego ofertę (zniżka + % prowizji).
2. 2Przekaż partnerowi jego token dostępu — loguje się nim do swojego panelu i realizuje kody QR gości.
3. 3Gość dostaje w aplikacji QR ze zniżką; partner go skanuje i wpisuje kwotę rachunku — prowizja liczy się automatycznie.

9. Integracje

Usługi partnerskie i mapy podłącza się wpisując klucz/ID — każda ma status i podpowiedź rejestracji.

1. 1Wpisz ID partnerskie (Viator, GetYourGuide, DiscoverCars, Rentalcars) — przychód trafi do hotelu.
2. 2Google Maps włącza zakładkę „W pobliżu” z rekomendacjami wokół hotelu.
3. 3Część integracji działa na kluczach platformy — są osobno oznaczone.

10. Recepcja: rezerwacje i pre-arrival

Sekcja „Recepcja” to karty pokoi: rezerwacja, gość, zgłoszenia, zamówienia i czat z gościem.

1. 1Tworząc rezerwację, podaj imię, e-mail i telefon gościa.
2. 224 h przed przyjazdem gość automatycznie dostaje e-mail/SMS z linkiem do aplikacji.
3. 3Jeszcze przed przyjazdem gość może zarezerwować parking, ustalić wczesne/późne zameldowanie, odbiór kluczy i napisać na czacie.

lightbulbWskazówka: Menu room service konfiguruje się razem ze wsparciem; stop-lista dań prowadzona jest z panelu kuchni.